Termini e Condizioni

La piattaforma Macurati (di seguito "Piattaforma") è gestita da:

• "Piattaforma": il sito web Macurati (macurati.com) e tutte le sue funzionalità.
• "Gestore": Back to Digital, con sede a Milano, P.IVA 11836140969.
• "Servizio": i servizi di intermediazione tra Clienti e Psicologi per sedute di supporto psicologico online.
• "Cliente": l'utente che usufruisce dei servizi di supporto psicologico.
• "Psicologo": il professionista iscritto all'Albo degli Psicologi che offre servizi tramite la Piattaforma.
• "Seduta": una sessione di supporto psicologico online tra Cliente e Psicologo, della durata standard di 40 minuti.
• "Pacchetto": un insieme di sedute acquistabili con uno sconto rispetto al prezzo singolo.

3.1 Requisiti per i Clienti

Per registrarsi alla Piattaforma è necessario:

• Avere almeno 18 anni di età (o 16 con consenso verificabile dei genitori/tutore legale)
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Disporre di un indirizzo email valido
• Accettare i presenti Termini e Condizioni e la Privacy Policy

3.2 Requisiti per gli Psicologi

Gli Psicologi che desiderano operare sulla Piattaforma devono inoltre:

• Essere regolarmente iscritti all'Albo degli Psicologi italiano
• Fornire copia dell'iscrizione all'Albo e documento di identità valido
• Superare il processo di verifica e approvazione di Macurati
• Mantenere aggiornata la propria documentazione professionale

3.3 Responsabilità dell'Account

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione, l'utente deve informare immediatamente Macurati all'indirizzo supporto@macurati.com.

4.1 Natura del Servizio

Macurati è una piattaforma di intermediazione che mette in contatto Clienti e Psicologi professionisti per sedute di supporto psicologico online tramite videochiamata. Il Gestore (Back to Digital) non eroga direttamente servizi sanitari o psicologici e non è responsabile delle prestazioni professionali rese dagli Psicologi.

4.2 Limitazioni del Servizio

4.3 Prima Seduta Gratuita

I nuovi Clienti hanno diritto a una prima seduta conoscitiva gratuita con uno Psicologo a scelta. La seduta gratuita è limitata a una per Cliente e non è cumulabile con altre promozioni o sconti.

5.1 Prenotazione

Le sedute vengono prenotate tramite la Piattaforma selezionando uno slot disponibile nel calendario dello Psicologo scelto. La prenotazione è confermata dopo l'approvazione dello Psicologo e il completamento del pagamento (se applicabile). Lo Psicologo può proporre una data alternativa che il Cliente è libero di accettare o rifiutare.

5.2 Politica di Cancellazione

5.3 Cancellazione da parte dello Psicologo

Se lo Psicologo cancella la seduta, il Cliente riceve un rimborso completo oppure può riprogrammare senza costi aggiuntivi. In caso di cancellazioni ripetute da parte dello Psicologo, Macurati si riserva di sospendere l'account del professionista.

6.1 Prezzi

I prezzi delle sedute sono stabiliti da ciascuno Psicologo e visualizzati chiaramente sulla Piattaforma. I prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA dove applicabile.

6.2 Modalità di Pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite il circuito sicuro Stripe. Sono accettati:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay e Google Pay

Back to Digital non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento, che sono gestiti esclusivamente da Stripe in conformità allo standard PCI-DSS.

6.3 Commissioni

Macurati applica una commissione sul prezzo della seduta per coprire i costi di gestione della Piattaforma, elaborazione dei pagamenti, supporto tecnico e sviluppo. La commissione è già inclusa nel prezzo visualizzato al Cliente.

6.4 Fatturazione

I Clienti ricevono ricevuta automatica via email dopo ogni pagamento. Per richiedere fattura con dati fiscali, è necessario inserire i propri dati nella sezione "Dati Fiscali" del profilo prima dell'acquisto. Le fatture relative alla commissione della Piattaforma sono emesse da Back to Digital (P.IVA 11836140969).

I rimborsi sono concessi nei seguenti casi:

• Cancellazione entro i termini previsti dalla politica di cancellazione (sezione 5.2)
• Problemi tecnici gravi imputabili alla Piattaforma che impediscono lo svolgimento della seduta
• Cancellazione da parte dello Psicologo
• Comportamento inappropriato verificato dello Psicologo

I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per pacchetti parzialmente utilizzati, il rimborso sarà proporzionale alle sedute rimanenti. Per richiedere un rimborso: supporto@macurati.com.

8.1 Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni veritiere sul proprio stato di salute
• Presentarsi puntualmente alle sedute prenotate
• Disporre di connessione internet stabile e dispositivo adeguato per la videochiamata
• Mantenere un comportamento rispettoso durante le sedute
• Non registrare le sedute in nessuna forma senza consenso esplicito e scritto dello Psicologo

8.2 Obblighi dello Psicologo

• Mantenere valida e aggiornata l'iscrizione all'Albo degli Psicologi
• Rispettare il Codice Deontologico degli Psicologi Italiani
• Garantire la riservatezza di tutte le informazioni acquisite dal Cliente
• Fornire un servizio professionale, etico e di qualità
• Comunicare tempestivamente a Macurati eventuali variazioni del proprio status professionale

8.3 Limitazioni di Responsabilità del Gestore

Back to Digital, in qualità di gestore della Piattaforma, non è responsabile per:

• La qualità, l'adeguatezza e i risultati delle prestazioni professionali degli Psicologi
• Eventuali danni diretti o indiretti derivanti dal rapporto terapeutico
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o problemi di terze parti
• Problemi tecnici relativi alla connessione internet o ai dispositivi dell'utente

Tutti i contenuti della Piattaforma (marchio Macurati, logo, testi, grafica, software, layout) sono di proprietà di Back to Digital o dei rispettivi autori e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

I contenuti (articoli, risorse) pubblicati dagli Psicologi sulla Piattaforma rimangono di proprietà dei rispettivi autori. Con la pubblicazione, lo Psicologo concede a Macurati una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile per la visualizzazione sulla Piattaforma.

10.1 Sospensione da parte di Macurati

Back to Digital si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account, con preavviso ove possibile, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Comportamento fraudolento, illecito o ingannevole
• Comportamento inappropriato, molesto o offensivo
• Mancato pagamento di somme dovute
• Per gli Psicologi: perdita, sospensione o cancellazione dall'Albo professionale

10.2 Chiusura Volontaria

L'utente può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo o scrivendo a supporto@macurati.com. Le sedute già prenotate e pagate verranno gestite secondo la politica di cancellazione. I dati personali saranno conservati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy e dagli obblighi di legge.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della Piattaforma sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto salvo il foro del consumatore per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Prima di adire l'Autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia contattando il servizio clienti di Macurati. È inoltre possibile ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr.